Lolotec vende equipos usados en excelentes condiciones funcionales y nuestro compromiso es ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes, es por ello que también manejamos excelentes políticas de devoluciones y garantía.
Política sobre el Periodo de Prueba
Lolotec ofrece una garantía de 12 meses por problemas técnicos o de funcionamiento para los equipos de las categorías Grado A, Grado B y Grado C.
Además, el cliente cuenta con un plazo de 15 días calendario, contados desde la recepción del equipo, como periodo de prueba durante el cual puede desistir de la compra si así lo desea o solicitar un cambio de equipo.
Condiciones para realizar una devolución
1. Estado del producto: el equipo debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado, dentro de su caja original, junto con una copia impresa del comprobante de pago (enviado previamente por correo electrónico).
2. Configuración de fábrica: el dispositivo debe restablecerse a su configuración de fábrica, sin ningún tipo de bloqueo (cuenta, patrón, huella, etc.).
3. Accesorios completos: debe incluir el cargador y todos los accesorios con los que fue adquirido. Su ausencia puede retrasar el proceso de devolución.
4. Solicitud dentro del plazo: el cliente debe enviar su solicitud de devolución, dentro del plazo establecido, al correo garantias@lolotec.pe. Lolotec responderá con las indicaciones para continuar con el proceso.
5. Verificación de uso y estado estético: si al recibir el equipo se detecta que se ha modificado su estado estético y/o ha existido un mal uso por parte del cliente, el producto será devuelto al remitente y la solicitud quedará denegada y cerrada.
6. Reembolso: una vez aceptada la solicitud, Lolotec reembolsará el monto pagado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 5 días útiles desde la aceptación.
7. Cambios: el cliente podrá solicitar el cambio del equipo adquirido dentro de los 15 días calendario contados desde su recepción, siempre que el dispositivo se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado y cumpla con las condiciones establecidas para las devoluciones. El cambio estará sujeto a la disponibilidad del equipo solicitado y al pago de la diferencia de precio, de corresponder.
8. Compras realizadas a través de un Marketplace: la solicitud de cambio de equipo o devolución del dinero durante el periodo de prueba para las compras realizadas a través de alguno de los marketplaces tiene que necesariamente coordinarse a través del Marketplace, y este último tiene que estar de acuerdo.
9. Compras realizadas con financiamiento de uno de nuestros aliados comerciales: la solicitud de cambio y/o devolución está sujeta a la aprobación del aliado comercial, con quien se tendría que coordinar en caso la solicitud sea de devolución del equipo.
