Lolotec vende equipos usados en excelentes condiciones funcionales y nuestro compromiso es ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes, es por ello que también manejamos excelentes políticas de devoluciones y garantía.
Política de Garantía por fallas de fabrica
Otorgamos una garantía por problemas técnicos o de funcionamiento de hasta 12 meses para los equipos de las categorías Grado A, Grado B y Grado C, contados a partir de la fecha de recepción del dispositivo.
¿Cómo hacer uso de la garantía?
Solo tienes que enviarnos un correo electrónico a: garantias@lolotec.pe adjuntando lo siguiente:
• Tu comprobante de pago.
• Un video donde se muestre el IMEI de tu teléfono y el desperfecto que está sufriendo.
Puedes encontrar el IMEI de tu teléfono marcando *#06# o revisando la etiqueta ubicada en la caja del producto.
Importante: como medida preventiva, te recomendamos conservar el embalaje original del producto durante los primeros días de uso. Si es necesario activar la garantía, la información contenida en el mismo puede ser requerida.
Condiciones para hacer uso de la garantía
Estado del producto: el equipo debe enviarse a Lolotec en el mismo estado de conservación y de la misma forma en que fue entregado al cliente, dentro de la caja, y acompañado de una copia impresa del comprobante de pago (enviado previamente por correo electrónico).
Configuración de fábrica: previo a su envío, el producto debe restablecerse a la configuración de fábrica, sin ningún tipo de bloqueo.
Accesorios completos: el dispositivo debe enviarse con el cargador y cualquier accesorio con el que haya sido adquirido. De lo contrario, puede retrasar el proceso de ejecución de la garantía.
Sin daños ni alteraciones: el equipo no debe presentar daños físicos, alteraciones, reparaciones no autorizadas ni signos de mal uso que no estuvieran presentes al momento de la entrega.
Revisión técnica: el dispositivo pasará por la revisión técnica de Lolotec, pudiendo repararse el defecto y devolverse al cliente el mismo equipo, o enviarse un nuevo equipo, a discreción de Lolotec. El nuevo equipo puede ser un teléfono diferente pero comparable, en caso el mismo modelo no esté disponible.
Resultado de la revisión: si durante la revisión técnica se identifica que el equipo presenta daños físicos, manipulación interna, reparaciones no autorizadas, contacto con líquidos, bloqueos de cuenta, o cualquier otro daño derivado de un uso inadecuado —y que la garantía no cubre dichos aspectos—, la solicitud podrá ser rechazada y el equipo será devuelto al remitente, cerrándose la solicitud de ejecución de garantía.
La garantía de funcionamiento no cubre los siguientes aspectos
• Defectos o daños resultantes de un mal uso, golpes o caídas, como pantallas rotas, rajadas, rayadas, entre otros problemas similares.
• Defectos o daños resultantes de pruebas, instalación, alteración o modificación de cualquier tipo en nuestros productos, así como reparaciones realizadas por otra asistencia técnica dentro del plazo de garantía.
• Rotura, daño o irregularidad aparente, de observación fácil e inmediata, que no haya sido reportada dentro de los 15 días posteriores a la recepción del dispositivo.
• Productos a los que se les ha roto el sello de seguridad, se les ha retirado el número de serie, o este ha sido manipulado o se ha vuelto ilegible.
• Daños por contacto con fluidos, por ejemplo, daños provocados por el contacto con agua.
• Bloqueos de cuenta (Google, iCloud, patrón u otros) realizados por el cliente.
• Reducción aceptable de la duración de la batería, propia del uso normal del equipo.
• Robo o hurto del dispositivo.
Garantía y derecho de desistimiento
La garantía y el periodo de prueba son mecanismos independientes. El vencimiento del plazo de 15 días para desistir de la compra no afecta el período de garantía de 12 meses aplicable a los equipos de las categorías Grado A, Grado B y Grado C.
